Ticket System, Helpdesk, Servicedesk, Full-Service-Management, Incident- und Problem-Management.
Neben dem Ticketersteller erfasst das System auch den Zeitpunkt der Erstellung, Personalien, Prioritätsstufe/Dringlichkeit, Problembeschreibung und eine Übersicht bisheriger Bearbeiter. Erfassen, Zu/Neuzuweisen, Hoch/Herunterstufen, Weiterleiten, Abschließen und Stornieren von Tickets, Knowledgebase-Einträge sowie Workflow-Management, um wiederkehrende Prozesse zu definieren und automatisiert ablaufen zu lassen, werden ermöglicht. Tickets können vorgefertigt werden, um schneller zu reagieren.
Hohe Prozessindividualisierung, ein hoher Individualisierungsgrad und eine strukturierte und intuitive Benutzeroberfläche sind Kernkompetenzen. Service Level Agreements können abgebildet werden. Eingangskanäle sind: Self-Service-Portal, E-Mail Schnittstelle oder Call In Support. Self-Hosting oder SaaS sind möglich. Der Funktionsumfang ist bei Veränderungen anpassbar. Auch als App.
Neben dem Ticketersteller erfasst das System auch den Zeitpunkt der Erstellung, Personalien, Prioritätsstufe/Dringlichkeit, Problembeschreibung und eine Übersicht bisheriger Bearbeiter. Erfassen, Zu/Neuzuweisen, Hoch/Herunterstufen, Weiterleiten, Abschließen und Stornieren von Tickets, Knowledgebase-Einträge sowie Workflow-Management, um wiederkehrende Prozesse zu definieren und automatisiert ablaufen zu lassen, werden ermöglicht. Tickets können vorgefertigt werden, um schneller zu reagieren.
Hohe Prozessindividualisierung, ein hoher Individualisierungsgrad und eine strukturierte und intuitive Benutzeroberfläche sind Kernkompetenzen. Service Level Agreements können abgebildet werden. Eingangskanäle sind: Self-Service-Portal, E-Mail Schnittstelle oder Call In Support. Self-Hosting oder SaaS sind möglich. Der Funktionsumfang ist bei Veränderungen anpassbar. Auch als App.
